カスタマーハラスメント対応方針

株式会社into・株式会社VESTA・株式会社onto（以下「各社」）は、お客様のご意見・ご要望に誠実に向き合うとともに、従業員が安心して働ける環境を大切にします。

基本姿勢

商品・接客への正当なご指摘、返品のご相談、サービス改善のご要望は大切な声として受け止めます。苦情や意見を伝えること自体を、カスタマーハラスメントと判断することはありません。

対象となる行為

ご要求の内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為を対象とします。例えば、暴力・脅迫・人格を否定する暴言・差別的言動・性的言動、合理的な理由のない長時間の拘束、繰り返しの過大な要求、従業員の個人情報の公開やつきまとい等が該当する場合があります。

対応について

事実関係を確認し、必要に応じて責任者が対応します。行為が続く場合は、対応の中断や退店のお願い等を行うことがあります。危険な行為や犯罪に当たるおそれがある場合は、警察・弁護士等の専門機関に相談します。対応は内容・経緯・緊急性を踏まえて判断します。

お客様への配慮

障害等により配慮が必要な場合はお申し出ください。お客様と対話し、過重な負担とならない範囲で、必要かつ合理的な配慮を行います。本方針を理由に、法令で認められるお客様の権利や正当なご相談を制限することはありません。

お問い合わせ

ご利用店舗の運営会社が対応します。ご利用店舗または会社概要に記載する各社の窓口へご相談ください。

制定日：2026年10月13日